Polityka zwrotu kosztów

Dział Reklamacji furlok.pl chętnie udzieli Państwu pomocy w kwestii reklamowania zakupionego towaru.

Prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza reklamacyjnego poprzez mail wysłany na adres info@furlok.pl

 Reklamacja powinna zawierać następujące informacje:

Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego i rozpatrzeniu wniosku, Dział Reklamacji skontaktuje się z Państwem w celu przekazania dalszych instrukcji. Czas odpowiedzi na zgłoszenie będzie nie dłuższy niż 7 dni.

Zwroty
Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu oraz poinformujemy Cię, czy zwrot został zatwierdzony, czy nie. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on automatycznie zwrócony w ciągu 14 dni roboczych przy użyciu oryginalnej metody płatności. Należy pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub operatora karty kredytowej może zająć trochę czasu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem  info@furlok.pl

Warunki zwrotu w przypadku reklamacji związanej z obecnością pcheł lub kleszczy:

 W przypadku, gdy Klient stwierdzi obecność pcheł lub kleszczy na swoim psie po zastosowaniu obroży Furlok, zgodnie z naszą gwarancją zwrotu pieniędzy, Klient ma obowiązek udowodnienia tego faktu poprzez przesłanie wyraźnego zdjęcia pasożytów wraz z obrożą Furlok na psie.

Gwarancja ta działa 30 dni od daty otrzymania zamówienia przez Klienta.

Alternatywnie, Klient może dostarczyć potwierdzenie obecności pcheł lub kleszczy od weterynarza w formie wyraźnych dokumentów lub zdjęć wyników badań.

W przypadku niewywiązania się Klienta z powyższych warunków, reklamacja może zostać odrzucona.

Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, abyśmy mogli ocenić sprawę i ją naprawić.
Wymiana
Najszybszym sposobem, aby upewnić się, że otrzymasz to, czego chcesz, jest zwrot przedmiotu, który posiadasz, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonaj osobnego zakupu nowego przedmiotu.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, masz prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Podobnie jak powyżej, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany w oryginalnym opakowaniu i nie rozpakowany z zabezpieczającej . Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Mamy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania przedmiotu na zażądanie zwrotu.

Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu np. e-mail potwierdzający złożone zamówienie.

W przypadku produktów znajdujących się w zapieczętowanym, szczelnym opakowaniu, takich jak nasza obroża, nie jest możliwe przyjęcie zwrotu z uwagi na niemożliwość ponownego użytkowania tych produktów. Opakowanie to zostało zaprojektowane w taki sposób, aby zabezpieczyć obrożę przed utratą jej właściwości oraz zapewnić integralność produktu. Jeśli chcesz zwrócić produkt, prosimy o nie wyciąganie go z plastikowego zapieczętowanego opakowania.  

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, który z przyjemnością udzieli wszelkich potrzebnych informacji.

Niespersonalizowane produkty kwalifikują się do pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od daty dostawy.
Spersonalizowane produkty są tworzone specjalnie dla Ciebie, dlatego nie podlegają zwrotowi.
Wniosek o zwrot można złożyć, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@furlok.pl
W temacie wiadomości należy wpisać "ŻĄDANIE ZWROTU - ZAMÓWIENIE #XYZ". (XYZ- numer zamówienia)

Jeśli zamówienie obejmuje więcej niż jedną pozycję, prosimy o wskazanie, które pozycje mają zostać zwrócone.

Podaj powód zwrotu
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania paczki. Przedmioty odesłane do nas bez uprzedniej prośby o zwrot nie zostaną przyjęte.

Zawsze możesz skontaktować się z nami w sprawie wszelkich pytań dotyczących zwrotów pod adresem  info@furlok.pl